Về phía tập đoàn mỹ phẩm L'Oréal, đây được xem là bước chuyển mình mang tính chiến lược. Một trong những trọng tâm của thỏa thuận này là tăng cường sự hiện diện các thương hiệu của L'Oréal tại nơi người tiêu dùng thường tập trung tìm kiếm thông tin: ChatGPT.

L'Oréal cho biết thương hiệu đang chuẩn bị triển khai một hành trình khách hàng được tăng cường bởi AI, đồng thời mở đường cho thế hệ agentic commerce (thương mại tác nhân AI) mới, nơi các trợ lý trí tuệ nhân tạo có thể chủ động hỗ trợ người dùng khám phá, lựa chọn và mua sắm sản phẩm.

Hiện tại, hai bên đang tập trung phát triển ba hướng hợp tác chính. Trước hết, L'Oréal sẽ nâng cao khả năng khám phá sản phẩm trên ChatGPT tại thị trường Mỹ thông qua việc cung cấp các tín hiệu dữ liệu phong phú hơn, áp dụng cho những thương hiệu như Lancôme và Kérastase. Bên cạnh đó, Maybelline sẽ tích hợp trải nghiệm trang điểm ảo trực tiếp trên ChatGPT, cho phép người dùng hình dung sản phẩm ngay trong quá trình tương tác với AI.

Xa hơn nữa, các thương hiệu SkinCeuticals, CeraVe và Garnier đang tham gia chương trình thử nghiệm quảng cáo toàn cầu của ChatGPT. Theo L'Oréal, đây là bước mở đường cho một thế hệ quảng cáo được thiết kế dành riêng cho môi trường AI (AI-native advertising), nơi các thương hiệu có thể tương tác với người tiêu dùng theo những cách hoàn toàn mới trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo.

Động thái này cho thấy L’Oréal đã chính thức đón nhận sự chuyển dịch của các mô hình tìm kiếm, lĩnh vực vốn từ lâu nằm trong tay các công cụ tìm kiếm truyền thống. Đồng thời, tập đoàn mỹ phẩm Pháp cũng phát đi tín hiệu rõ ràng về tham vọng tăng tốc trên mọi mặt trận trong cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

“Chúng tôi tin rằng AI có thể mang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng trong lĩnh vực làm đẹp, cho các bộ phận kinh doanh như marketing và nghiên cứu, cũng như cho chính đội ngũ nhân viên của mình. Sự hợp tác với OpenAI là nền tảng quan trọng giúp chúng tôi hiện thực hóa tham vọng phát triển những giải pháp AI mới dành riêng cho lĩnh vực làm đẹp”, bà Asmita Dubey, Giám đốc Kỹ thuật số và Marketing Toàn cầu của L’Oréal, cho biết.

Có lẽ điểm đáng chú ý nhất trong thông báo lần này là cam kết của L’Oréal trong việc mở rộng năng lực AI trên toàn bộ tổ chức. Tập đoàn cho biết đã có 73.000 nhân viên được đào tạo về AI tạo sinh (generative AI) và được trang bị các công cụ nội bộ như L’OréalGPT cùng những trợ lý AI cá nhân. Quá trình chuyển đổi này cũng sẽ được đẩy mạnh trong hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D).

Một trong những thương hiệu tiên phong là La Roche-Posay. Theo L’Oréal, mô hình suy luận GPT-Rosalind của OpenAI - được thiết kế chuyên biệt cho lĩnh vực khoa học sự sống - sẽ hỗ trợ tập đoàn tăng tốc quá trình lập bản đồ hệ vi sinh vật trên da (skin microbiome). Từ đó, mở đường cho việc phát triển thế hệ sản phẩm chăm sóc da mới có nguồn gốc tự nhiên và hiệu quả hơn.

Sáng kiến mới nhất giữa hai đối tác còn hướng tới việc kết nối các hệ thống AI sáng tạo nội dung. Theo đó, mô hình AI thế hệ mới của OpenAI sẽ được tích hợp vào CreAItech - nền tảng sáng tạo nội dung ứng dụng AI của L’Oréal. “L’Oréal từ lâu đã kết hợp khoa học, sáng tạo và công nghệ để định hình tương lai ngành làm đẹp. Chúng tôi rất vui mừng được đồng hành cùng các đội ngũ của L’Oréal trong chương mới này, từ việc thúc đẩy nghiên cứu và đổi mới, hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả hơn cho đến kiến tạo những trải nghiệm hữu ích và trực quan hơn cho người tiêu dùng”, ông Emmanuel Marill, Giám đốc điều hành khu vực châu Âu, Trung Đông và châu Phi (EMEA) của OpenAI, cho biết trong thông cáo báo chí.

L’Oréal không phải là tập đoàn xa xỉ duy nhất tăng tốc trong cuộc đua AI. Trước đó, LVMH cũng đã thiết lập quan hệ hợp tác với Google Cloud nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong hệ sinh thái của mình. Năm 2025, L’Oréal ghi nhận doanh thu hơn 44 tỷ euro, sở hữu danh mục khoảng 40 thương hiệu quốc tế trải rộng trên nhiều phân khúc làm đẹp khác nhau.